知乎的产品定位是知识分享性的社区平台，面向各行业精英人群和广大网友。属于知乎大V的精英人群在此发表自己的见解，寻找精神上的认同和物质上的奖励。而广大网友在此获得感兴趣的知识或作为娱乐消遣的读物。我们从三个时期进一步分析知乎的产品定位：
冷启动期：知乎的slogan为“与世界分享你的知识，经验和见解”，为高质量的小众社区产品，重点在于使高质量的大V用户主动发表有价值的内容。
成长期：知乎的slogan变为“发现更大的世界”，此时知乎用户数剧增，内容扩散加剧，此时重点在于增加用户粘性，使用户留存率高。
成熟期：知乎的slogan为“有问题上知乎”，更注重体现用户的价值，通过问答或知识付费的方式来解决用户的问题。
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产品阶段 |
冷启动期 |
成长期 |
成熟期 |
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slogan |
与世界分享你的知识，经验和见解 |
发现更大的世界 |
有问题上知乎 |
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产品定位 |
问答交流平台 |
基于问答的知识分享社区 |
基于问答的知识分享社区 |
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内容定位 |
高质量的问答内容 |
更大众化的高质量回答内容 |
大众化的高质量回答内容以及付费内容 |
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运营方向 |
筛选种子用户；做好产品传播；确定高质量内容社区的品牌调性 |
引导新用户生产高质量内容；确保社区氛围；维护老用户 |
商业化；知识付费，知识营销；改变海量内容的呈现方式 |
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内容生产 |
高质量大V用户 |
高质量大V以及业内资深人士 |
高质量大V、业内资深人士以及普通用户 |
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内容流转 |
用户在微博、微信分享，app推送 |
分享，新媒体运营 |
分享转发；新媒体运营；线上线下运营 |
悟空问答是一个偏向浅层化、热点化的UGC综合问答社区，在知识分享、提问与回答的基础功能上，为用户提供精准的内容推荐与多元的问答社交，并为创作者提供海量的内容曝光，实现“所有人问所有人，所有人答所有人”。
从KANO模型来看，问答类平台用户需求如下：
魅力属性：个性化推荐与自己所需相符、明星大V互动。
期望属性：对于内容生产者来说，高曝光、对创作的认可、平台激励；对于内容获取者来说，是内容质量高，问题被解决度高。
无差异属性：私信等强社交工具。
反向属性：内容质量低、信息流广告、软文广告、标题党等。
以下为百度指数2020.2.1~2020.2.29的数据。
问答类平台产品人群年龄集中在20-29岁，部分分布在19岁以下或者30~39岁。以男性用户为主，男性占比达到70%左右，兴趣分布广泛，主要有游戏、影视音乐、软件应用、教育培训、书籍阅读、咨询、医疗健康、数码家电、旅游出行、金融财经。
左图为知乎用户地域分布，右图为悟空问答用户地域分布，可以看出知乎用户主要集中在华东以及华北地区，而悟空问答下沉市场开拓的更多，除了华东地区，用户也分布华北、华中、华南的很多二三线城市。
问答社区类的目标用户也分为三种类型：
内容获取者：内容获取者分为2类，一种是寻求问题的专业解答，一种是无特定目标的浏览人群，基于推荐内容的泛泛阅读。因此一方面要保证问答的专业性和认可性，也需要保证所推荐信息流的准确性。
内容输出者：分为ugc与pgc，优秀的内容输出者通常是领域专家、达人及学习型用户，要保证优秀的声音可以被听到，给予更多的流量和推荐。
第三方：有广告、招聘等引流需求的用户，这部分用户主要以输出者的身份出现。
知乎
图 2.1 知乎功能结构
知乎底部由五个Tab组成：
首页：通过导航栏对“关注”、“推荐”、“热榜”以及“抗击肺炎”进行划分，各个频道均展示相应的信息流。
会员：知乎不断激励用户贡献知识，并通过知识生产和再组织从而达到商业化的目的。知乎作为线上知识分享平台，其表现方向为盐选会员、电子书、杂志、live讲座等。
发布：底部Tab栏居中位置。可回答问题，发视频，写文章，发想法，其中想法可以被转发。（说明知乎更希望用户去生产内容）
消息：集合用户收到的通知、私信等。
我的：用户中心，可查看用户信息，动态以及设置等。
悟空问答
图 2.2 悟空功能结构
悟空问答整体结构相对较为清晰，目前的结构设置均以内容与问答为主，没有过多衍生功能。共分为五个Tab：
首页：以问答信息流的方式展现。
关注：展示关注、问题等信息流。
消息：集合用户收到赞同、粉丝、邀请、通知等。
我的：用户中心，可查看用户个人的信息、动态以及设置等。
提问：置于首页顶端，位置不够突出。（与悟空首页推荐流为主相符，悟空用户更多的是消费）
亮点：知乎应疫情热点事件，在首页增添了“抗击肺炎”Tab；悟空首页banner为“今日头条问答青云计划”，进行一系列签约、扶持、奖励计划。
知乎 【以关注流为主】
知乎首页由“关注”、“推荐”、“热榜”以及“抗击肺炎”组成。“关注”主要展示所关注的好友动态（回答，赞同，收藏，发布）；“推荐”由基于用户的算法推荐；“热榜”中榜单可按照属性筛选，且榜单分类可编辑；“抗击肺炎”是实时疫情信息。
悟空问答 【以推荐流为主】
用户打开APP将首先进入首页的“推荐”，如上图所示。顶部为“搜索”“提问”，内容上方为“今日头条问答青云计划”banner，并对榜单用户设置现金奖励以及头条认证的奖励机制。页面主体为问答信息流，可通过品类时间删选榜，吸引用户关注、增加优秀内容输出者的曝光度。
知乎
用户在“发布”界面进入“提问”，问题由标题、说明（选填）、话题组成，可添加图片，视频，启用匿名。用户在问题标题栏输入相应问题的标题，并以问好结尾（保证用户输入是问题属性），系统将匹配相关话题和已有类似问题，以避免提出重复问题。
用户如找到对应问题，可直接选择并跳转界面；如果确认无重复问题，添加问题的具体描述（包含文字与图片），即可提交问题。待审核后问题即可发布。也可以直接邀请他人回答此问题。
悟空问答
问题由标题、说明（选填）组成。用户在问题标题栏输入相应问题的标题，然后添加问题的具体描述（包含文字与图片），即可提交问题。系统将匹配是否有重复问题，如果确认无重复问题，即可等待审核发布。也可以直接邀请他人回答此问题。
亮点：用户输入标题时，会自动以问好结尾（保证用户输入是问题属性）
问题：问题匹配不合理，相似问题可重复发布。
知乎
用户进入到问题主页面，即可选择“回答”，或者通过“邀请回答”请相关用户回答该问题。选择“回答”后，即进入回答编辑页面。知乎的编辑器提供了超链接、分割线、@用户、添加文件等多种样式，还可以进行评论权限，转载，匿名，原创声明设置。
用户完成回答后，若收到点赞、评论，可在消息版块查看。账号名称后面可显示会员、认证等标识。
悟空问答
用户进入到问题主页面，即可选择“回答”。选择“回答”后，即进入回答编辑页面。悟空的编辑器提供了引用、下划线、列表等、分割线等多种样式，其中引用样式便于一些文史类泛知识进行编写，便于用户进行更加样式丰富的问题编写。
用户完成回答后，若收到点赞、评论，可在消息版块查看。同时，悟空对于用户回答的一个重要评判指标是“曝光量”，每个回答的阅读量均有显著标识。对于月获得青云计划“一档奖项”4次以上的账号，平台可考虑添加黄V标识。
内部流转
利用首页的关注、推荐、热榜以及搜素呈现不同的UGC，完成内容生产-消费-再生产的闭环（看到内容-回答评论-传播内容）
关注：推送所关注内容（用户、话题和专题）；
推荐：根据用户属性和用户行为推送符合用户喜好的内容，同时推送热点话题；
热榜：综合APP内用户最新最热的关注点；
搜素：用户主动搜素问题和答案时，推送相关内容。
外部流转
官方：
利用微信，微博结合热点推送优秀高赞文章；
利用抖音，快手等进行品牌传输；
利用名人效应，比如郎朗在知乎上开设钢琴课，吸引大家围观；
将站内内容开放给百度等搜索引擎；
利用线下活动来组织、生产和传播内容。
用户：
通过转发，引用的方式，将知乎上内容传播出去。用户点击或搜索这些内容就能引流到知乎APP里。
知乎
长尾内容
（1）抗击疫情，我们在行动。上线版本6.28.0，抗议专题上线。
首页增加抗击肺炎模块，实时更新疫情信息；增添今日关注、国际疫情、知友讨论、疫情影响、视频、疫情八问、科研进展、科学辟谣、实用工具。
将疫情相关新闻、热点收录为专题，并对疫情相关资讯通过今日关注、国际疫情等进行推送；对于热点话题进行讨论，高质量问题开设圆桌话题进行讨论。通过此上线功能，为广大用户推送热点话题，同时也可以吸引新用户。通过用户分享，可以带来进一步的内容生产与传播，并提升知乎的品牌效益。通过专题的版块，可以方便用户获得相关信息。
（2）12.23~12.30，上线“红包派对”活动，关注、互动，可每天领取百万红包。
年底时，知乎上线“年度大事记视频”、“年度 100 问”、“我的知乎 2019”以及“红包派对”的版块。通过回顾2019年热点大事，以及用户知乎时光，可以增加用户的参与感与融入感，增强用户留存。通过关注大咖知友、参与站内互动有机会获得红包奖励的方式，既可以增加用户互动，增强用户粘性，也可以完整新一轮的用户拉新，同时也能提升大咖知友等知名度。
红包活动：
对于新顾客有激活的作用，为了领红包用户就会做任务，做任务的过程中就会了解：如何关注用户、搜索关键词、点赞+喜欢、并了解知乎的盐选会员是做什么的、有什么样的活动？
帮广告金主爸爸引流、增加流量。从而产生转化。
红包必须满10元才能提现，也就是说，为了满10元，你必须不断的做任务关注用户分享链接，增加活动活跃度。
若未提现，可以抵扣知乎盐选会员
（3）毕业季，上线“求职”，搜素求职可免费领取毕业规划，就业指南。
增加“求职之前 先上知乎”的活动专题，依托社区+社交的网络及用户黏性来增加大家使用知乎的求职机会。知乎的广大用户群体为20~29的人群，因此上线“求职”可以满足大多数用户需求，增加用户好感度，同时一些大V进行秋招、求职等经验资讯分享，也可以提升自己关注度，增加知名度、
在APP顶部push位，在弹出来的小窗口中，使用了“正在讨论”，“热门事件”，“突发新闻”，“今日热议”等标签；对榜单中的一些问题使用了“新”，“荐”，“脑洞大开”，“新裤子亲答” （问题所涉及主角的亲自回答），“+回答数”等标签。
知乎存在的问题
（1）商业化与用户体验的问题
知乎目前的商业化方式主要包括会员付费、广告和知识营销。广告是知乎商业变现的大头，存在于除热榜全站第一问题外的所有问答、评论，信息流和搜索中，这对用户体验有影响（即便是知乎会员也不能去广告）。此外，会员付费和知识营销效果不好，知乎想要实现知识共享，但知识付费本质则是通过制造知识不对称来进行商业变现，恰好与知乎的定位和调性相反。
（2）社区壮大后，高质量内容被稀释
随着用户数量的增长、用户群体多样化，知乎要建立正向健壮的社区氛围、确立独一无二的调性。
（3）提高高贡献者的价值
大V中的一部分乐于免费分享自己的知识，但也有一部分认为自己花费大量时间和精力写的高质量回答或文章给知乎拉来了人气，给知乎赚取了广告收入，但自己并没有得到多少收益，知乎几次大V出走或被挖走就是由这样的困境引起的。
（4）知乎上建立的话题或者栏目太多甚至有些是重复的。
像与军事相关的话题多达100多个，有的话题根本没热度，这给用户造成选择困难，所以需要细化话题或者栏目的建立准则，同时依靠广大用户对话题进行编辑投票，去掉一些重复性话题。
（5）问答的时效性
存在两种情形，一是假如不是热点问题或者提问者影响力不够，一般不能及时得到解答（当然，知乎也给了用户直接付费咨询的方式），这样会挫伤用户的积极性；二是问题和答案都有时效性，可能随着时间的推移，问题的情境发生了变化，这样高赞高质量的答案也变得不再适宜，知乎上有许多这样的重复问题。当用户搜索问题，得到这样的内容时，显然不能让他们满意。
建议采用时间+问题的格式化提问法；众人共同编辑的方式，将一些问题合并隐藏；完善激励机制。
（4）下沉市场的开拓
知乎正加速开拓下沉市场和海外用户，下沉市场带来的用户生产的内容质量较低，可以借鉴B站考试内容包括社区准则等。
（5）长尾内容展示
在算法运用和产品设计上可以有更多选择，比如可以提供一个关闭算法推荐的开关，让长尾内容获得更多展示，给用户制造更多惊喜。
悟空
（1）内容质量差，内容重复
内容原创性，审核机制待完善，加大净化平台环境的力度，将会为创作者提供一个和谐的氛围，也会激发更广泛用户的创作欲望
（2）悟空缺乏优质内容生产者
签约大V，与MCN合作
（3）悟空产品定位模糊
悟空问答的流量池为其他头条系产品，其用户更偏向于娱乐性、非专业性、浅表性，与悟空问答的产品属性显得格格不入，导致悟空问答产品定位较为模糊。悟空问答偏向轻度、实用和娱乐性的的属性可能更适合三四线城市，通过“农村包围城市”的方针，知识问答领域在小镇市场目前还处于蓝海阶段，有利于快速收获大批新用户。
（4）优质内容标准
三四线市场最能接受的内容是那些通俗实用的问答，当然也有部分对高雅、专业性强的问答需求，悟空需要找到三四线市场对优质内容的平衡点才能让更广泛的用户接受。
