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On-call机制——一种有效运维的方法

2023-11-02

对于On-cal这一词，国内并没有特别明确的说法，因为这是个欧美流传过来的叫法。国内与之相接近的意思大致就是值班，再详细一些的说法便是指企业为了快速相应生产故障或者重大事件，在某段时间内指定某个人或者某组人随时待命（类似值班）。在故障发生的一瞬间，会以邮件、短信、电话等形式通知到负责人，以保障第一时间的处理。
在这里插入图片描述

正所谓，没有零bug的程序，没有零问题的系统，因此互联网技术的发展也是时刻离不开运维的支撑，与此同时，On-call机制的理念也逐渐流行开来，但依旧会存在没能有序的处理：

  • 海量的事件淹没了重要事件，没有及时的跟进处理，对后续业务产生了严重的影响；
  • 突发事件过多，团队成员疲于应对，整体士气低下，处理效率低。
    如何快速精准的定位到主告警，做好紧急处理工作，维持业务的稳定运营，成为了运维人员（尤其是运维主管）的关键。我们接触过各行各业的公司的运维工作，从初创、中小再到大型公司，总结了一套大多公司通用的On-call机制，这边分享出来，帮助大家有序的处理紧急事件：
  • 监控告警时间集中化；
  • 建立多层次的，分工明确的支撑团队；
  • 多渠道通知&
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