一、需求收集

（1）需求概念

• 以下常见三种情形
  • 提问题
    • 目的不明确，明确困境
  • 提目的
    • 目的明确，解决方案不明确
  • 提方案
    • 目的明确，方案明确
• 概念
  • 本质是用户的预期和现状之间的差异产生的需求
  • 在提出需求时，往往会基于目的描述问题，想法或建议
  • 往往是一种原始需求，未经过任何分析和额外解读

（2）需求来源

• 外部需求
  • 来源：用户，市场，其他竞品
  • 特点：难收集
• 内部需求
  • 来源：内部需求方（管理部门，业务部门），产品经理
  • 特点：易收集

（3）需求收集

1. 定性方式

• 主要借助逻辑推理等思维方式，梳理过程以及关键的事件，得出结论

2. 定量方式

• 根据数据进行计算分析
• 通过样本数据证实或反应总体现象
• 数据一般包括时间，数量，频率，趋势等

3. 需求常见收集方法

• 用户访谈

  • 访谈目的确定访谈内容（定性）

  • 间接与直接方式

  • 流程

    • 确定访谈形式
    • 明确访谈内容
    • 设计访谈问题
    • 用户筛选和邀请♥
      • 了解多，活跃的用户
    • 进行用户访谈
    • 结果汇总与分析

  • 用户访谈记录表

    访谈项目名称
    访谈目的
    访谈方式	（电话，面对面，其他）
    访谈时间	访谈地点	记录人
    被访者	性别	年龄
    用户现状	（现在如何做）
    用户痛点	（遇到的困难）
    用户解决方案	（如何解决）
    用户原始需求
    产品需求	（提炼出的需求）

  • 避免的坑

    • 避免明知故问
    • 避免不能引导客户回答与目的相关的问题
    • 避免问题回答范围过于宽泛
    • 避免问题太细节，用户难以回忆

  • 案例

  
  
  
  

• 问卷调查

  • 如何实现专业有效（定量研究）
    • 制定详细周密的问卷，分析统计（纸质/网络问卷）
    • 问卷结构
      • 问卷标题
      • 导语部分
      • 填写人信息
      • 问卷主体
      • 结束语
    • 问题注意
      • 确定主题，勿偏离（主题越集中越好越好）
      • 问题尽量设置封闭性，通俗易懂
      • 20题以内，选择题更佳，开放题越少越好
      • 投放对象选择要有代表性
    • 途径： 问卷星，问卷网，腾讯问卷

• 竞品分析

  • 狭义指在相关领域存在竞争关系的产品（功能）

  • 竞品分类1

    • 产品定位
    • 目标用户
    • 产品功能

  • 竞品分类2

    直接竞品

    间接竞品

    潜在竞品

• 作用

  • 更好地了解行业
  • 为自身产品设计提供功能，可用性，关键技术等方面的参考
  • 提高自身产品的差异化程度
  • 防止产品是拍脑袋想出来的，降低风险

• 关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情

• 竞品分析方法-----用户体验五要素 战范结框表

  ​ （具体->抽象）

  • 表现层 – UI层面
    • 视觉设计
  • 框架层 – 产品具体页面设计
    • 界面设计
    • 导航设计
    • 信息设计
  • 结构层 – 产品整体结构设计
    • 交互设计
    • 信息架构
  • 范围层 – 产品功能点
    • 功能规格
    • 内容需求
  • 战略层 – 产品目标和用户需求
    • 用户需求
    • 产品目标

• 如何收集对手信息
  

• 竞品分析报告与产品体验报告

  • 竞品分析报告
    -
  • 产品体验报告
    

• 用户反馈

• 头脑风暴

• 观察法

• 文献分析

• 数据分析♥♥♥

（4）需求管理

• 需求池

  • 收集和管理需求的集合
  • 描述的是原始需求
  • 需求分析后才确定优先级
  • 

• 作用
  -

• 需求池管理原则

  • 有进有出

    • 

  • 宽进严出

    • 

  • 需求类型（分类标准）

    • 新增、删除、修改、优化
    • UI、功能、性能

• 练习

  • 

二、需求分析

（1）目的

• 示例
  • 分析原始需求，挖掘原因本质
    • 比如福特汽车
  • 别局限于一时的发展，需求是不断递进变化的
    • 比如10m长的电话线
  • 最终实现方案是>包含原始需求的
• 过程
  • 原始需求（预期，目的，想法，问题）–> 产品需求（和产品有关的问题）–> 产品方案（产品，功能，服务等）
• 站在产品视角审视用户的需求，明确用户对产品的预期，或者用户想要通过产品达到的目的，也就是将用户的原始需求转换为产品需求的过程
• 学会从用户视角转换为产品视角

（2）时机

• 收集需求时
  • 比如面谈时遇到疑惑直接沟通
• 收集需求后
  • 比如在产品本身的用户反馈功能的意见
  • 定期查看并整理到需求池excel中
  • 再内部分析处理

（3）方法

• 直播间案例

  • 确认需求方的需求，了解前因后果
  • 确认目的
  • 调查其他用户
  • 内部讨论
  • 后续方案

• 宏观层面

  • 角色
    • 产生需求的角色
      • 外籍老师
      • 直播间中国学员
  • 场景
    • 需求发生的场景：在什么情况下+做什么事情
      • 外籍老师
        • 能答疑（不一定打字）
          • 场景描述：上课过程中随时产生疑问
        • 能点名回答问题（不一定邀请）
          • 场景描述：需要互动，反馈
        • 其他（比如举手）
      • 不考虑如果是学生提的需求呢
  • 目的
    • 希望达到了用户的什么目的
    • 考虑场景和目的之间的对应关系
      • 1.方便及时答疑
      • 2.不认识中文昵称时，方便抽取
  • 最终需求
    • 

• 确定用户场景和对应的目的

(4) 需求分析的步骤

1. 需求澄清

• 首先清楚公司和产品的业务背景

• WHO

  • 明确需求者的角色

• WHAT

  • 明确具体情境下产生的具体问题

• WHY

  • 逐渐明确各个需求的背景

• HOW

  • 用户是如何解决该问题的

2. 需求甄别

• 甄别角度
  • 普遍
    • 是否是个别特例
  • 痛点
    • 需求中的方案是否根本上解决问题
  • 高频
    • 需求是否高频
• 伪需求

3. 需求的优先级

• 四象限法则

  • 时间紧急程度

  • 功能重要程度

  • 

  • 案例

    • 

• 不能完全准确评估时，如何分析

  • 需求分类
    • 核心需求
      • 与产品定位直接相关的需求
    • 分支需求
      • 与产品定位简介相关的需求
    • 辅助需求
      • 使得产品更加完善的需求
  • 分类后区分其中紧急性和重要性

4. 确认需求方案

• 概念

  • 根据前面在需求分析的过程中所提炼出的目的及流程，针对性地去设计满足需求的产品方案
  • （包括但不限于产品业务流程，产品的功能，页面承载的信息，甚至用户使用的场景）

• 流程

  • 关键路径 （某个功能是如何使用的）

• 功能

  • 能满足需求

• 如何挑选最适合的方案

  • 评估方案公式 = （新产品体验 - 旧产品体验）- 用户使用成本 - 产品开发成本
    • 是否比改进之前有很大提升
    • 替换成本，学习成本
    • 技术难度，开发周期

• 案例

  • 

• 颜色让人烦躁，打开界面应跳转到特定界面，不同类型的信息呈现不同颜色提示（可折叠，同一类的可以统一处理）

• 选择方案时要考虑全面，评估是否引入新的问题

  • 若有新问题，解决后才算好方案
  • 新问题难以解决，便舍弃该方案

• 需求分析记录表

  • 

  • 可以单独，也可以加入到需求池中

• 功能清单（实现阶段？）

  • 产品功能的列表集合
  • 一般包括功能模块，子模块，功能点，优先级和功能描述等信息
    -

• 如何描述功能

  • 做了什么+实现什么效果
  • 提供什么功能+用来干什么

• 功能清单和需求池区别

  • 

• 需求分析最核心的产出物

  • 主要是需求分析记录表，作为产出产品的功能清单的依据

• 练习

  •