6个常见校园网认证客户端故障原因及解决方法

2023-05-16

故障一：本地连接打叉或受限制；客户端提示“无法获取IP信息”
可能原因:
1．网线虚接
2．学生端网络跳线质量太差
3．网卡或网卡驱动程序过久
4．交换机的某个端口出现故障
5．DHCP服务器故障或交换机故障（此原因只适应本栋楼的大面积故障，不适应个别故障）

解决办法:
1．与同房间的用户互换网络端口，判断是线路问题还是电脑问题
2．若是线路问题，按以下步骤执行：检查是否有虚接、检查用户端网线质量、更换交换机端口、更换模块
3．若是电脑问题，按以下步骤执行：
1）右键“我的电脑”——管理——进入计算机管理器——单击“服务和应用程序”前的加号——单击“服务”，找到“ＤＨＣＰ　Ｃlient”，用右键“启动”它
2）重新安装网卡驱动程序
3）电脑杀毒，或重装操作系统
4）更换网卡

故障二：客户端提示“用户不存在或密码错误”

可能原因：
1．用户不存在
2．密码错误

解决办法：
1．确认用户名是否填写正确，注意区分大小写。
2．确认密码是否填写正确，注意区分大小写。
3．帐号的密码如果遗忘，请到用户自助服务系统找回密码：
4．网址：http://172.19.2.230:8080/selfservice/，点击“取回密码”，填写相关信息（邮箱必须填您好注册的邮箱），密码在五分钟之内就会发至你注册的邮箱。
5．如果帐号被盗，请持×××、学生证或工作证到网络信息部处理。（密码最好不要设为和用户名一致）

故障三：客户端提示“客户端完整性被破坏”或“客户端版本过低”
可能原因：客户端的版本不符合要求

解决办法：请务必从“网络服务”nc.gdcc.edu.cn下载校本部认证客户端，基于安全考虑，其他来源的客户端一律不支持，企图使用其它类型的客户端造成的帐号问题后果自负。

故障四：已达到同时在线用户数量上线
可能原因：帐号正被其他人使用

解决办法：
1．请不要将自己的帐号给别人使用，否则后果自负。
2．修改帐号密码：
进入用户自助服务界面：http://172.19.2.230:8080/selfservice/
以本人的帐号和密码登录，在个人信息->修改密码处修改本人的帐号密码。

故障五：认证失败，提示“找不到认证服务器”

可能原因：
1、用户私接的路由器坏或都设置不对

2、如果是新装的电脑，新换的操作系统，或者是更换了网卡后出现的，有可能是您的网卡自带了防火墙功能。

3、如果是重新安装了客户端（或者本机有虚拟网卡或多网卡—包括无线网卡），请检查客户端中的网卡配置是否正确。

4、可能是windows的配置问题，是否禁用了网卡，或者打开了不必要的选项。

5、网络连接出现问题，需要调整线路或墙上面板端口，或者是交换机出现问题

解决方法：

1.私接的路由器务必屏蔽DHCP功能,且不能接WAN口,只能接LAN口.

2、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡，如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。

3、
由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡。

4、先检查自己的网卡是否被禁用，或者驱动没安装好。有可能您的电脑中打开了windows自带的身份验证选项，请按照客户端使用说明中的步骤取消该选项。

5、如是线路故障，请查看故障一，或直接与网络信息部联系。

故障六:认证成功，但不能上网或者能上Q但不能上网
可能原因:
1.IE浏览器坏或设置出错
2.电脑中毒

解决办法:
1.检查IE浏览器的设置有否异常如设置了代理等,用瑞星卡卡等上网工具修复IE浏览器，或重装IE。
2.电脑杀毒,杀毒软件要升级到最新版本.

来源：http://nc.gdcc.edu.cn/Article/ShowInfo.asp?ID=540 广东商学院教育技术中心网络信息部

以上信息来源广东商学院教育技术中心网络信息部仅供参考。文中地址链接均为广东商学院，不适合西电校园网。

2、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡，如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。
NVIDIA 网卡防火墙有问题啊关闭它

文中谈及的自助服务系统
西电的地址是
西电南校区宿舍网络自助服务系统开放
南校区网络自助服务系统在这里 http://222.25.145.5:8080/selfservice/

还有如果发现整个宿舍都出现获取不到IP显示惊叹号 IP是好像是169开头的或者全部显示红叉很有可能是交换机烧了这个时候尽快联系该楼的网管

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