用户体验对于所有的产品和服务来讲，都是至关重要的。
现在讨论一种特殊产品的用户体验：网站（这里的“网站”一词包括以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用）
在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要，当然我们从创建成功的网站用户体验过程中所了解的知识，也可以应用到更广泛的领域中。
网站是一门错综复杂的技术，而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时，会发生有趣的事情。
用户往往会很不理性的认为肯定是自己什么地方做错了，自己很愚蠢。
没错这样想，在我看来是不理性的，因为产品是为了用户而诞生的，即使网站没有按照用户的所期望的那样来进行操作，这虽然不能完全算是网站的错，但是也不应该让用户产生自己很愚蠢的想法。
这样的网站很容易造成用户的大量流失。
任何类型的网站都是属于一个“自助式”的产品，没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训和讨论会、没有客户代表来帮助用户了解这个网站。
用户所能依靠的也只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。
用户被困在了某个地方，必须要靠自己找出出路，这已经糟糕了：而且大部分网站甚至都没有意识到用户的困境，这只会让事情变得更糟糕。
无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，大多数网站发展的过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。
如果用户体验对于网站来讲是如此重要，那么为什么在开发过程中往往被忽略呢？
其实在网站最初出现的时候，成功的关键总是第一时间把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场，早早地建立起“第一”。
因为在信息时代，各种想法涌现出来，同样的想法很有可能在大洋两岸同时想到，所以如何快速实现是最重要的。
而且即使是“第一”，也不得安宁，因为后来的竞争对手不得不奋力追赶。
他们必须不停地奔跑，才能停留在原地，而超越“第一”，需要更多的努力，所以后来的公司为了不落后于时代，相竞建立起自己的网站。
但是大部分企业只是单纯的把网站当做一个杰出的成就，而是否能真正为人们所用，以后可能会稍微想一下。
为了赢得市场的份额，对付那些“捷足先登”的网站，企业开始强调“产品特性，向网站中加入越来越多的内容和功能，希望吸引客户。
这种手段，不只是网站会出现，现在“特性”在产品设计的各个领域形成了一股迅猛的风潮。
总之无论如何，拥有更多的“产品特性”，只能被证明保持短时间的竞争优势。
随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂，越来越笨重，越来越难以使用，最后就失去了对用户的吸引力。
同时，很多企业很少关心用户真正想要的东西是什么，很少去发现有价值、或者是可以真正能去使用的东西。
总之，优质的用户体验一直是一个重要的、可持续的竞争优势——不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品和服务也是如此。
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