【软考】-高项-沟通管理-子过程ITTO记忆技巧

沟通管理（贵关键）

规划沟通管理

1. 记忆口诀：

“参与、登记、资源需求，沟通计划要清楚。
需求分析、技术模型，方法明确不困顿。
最后输出沟通计划，管理项目有方向。”

2. 记忆故事：

在一个叫做“项目王国”的地方，王国的领导者正在规划一个大型建设项目。他们首先邀请了所有的干系人参与，这包括了建筑师、工程师、工人、供应商等，他们的参与计划被仔细记录下来。同时，他们还查看了干系人登记册，了解每个人的角色和责任。他们还考虑了资源管理计划，确定了需要的物资和人力资源。最后，他们还查看了需求文件，了解了项目的具体需求。

接下来，他们开始进行沟通需求分析，确定了每个干系人的沟通需求。他们还研究了各种沟通技术，选择了最适合的沟通方式。他们还研究了沟通模型，了解了有效沟通的原理。最后，他们还确定了沟通方法，确定了沟通的频率和形式。

最后，他们编制了沟通管理计划，这是他们规划的结果。这个计划详细说明了如何进行沟通，以确保项目的顺利进行。

3. 输入、工具技术、输出选择理由：

• 输入：项目的各个干系人都有自己的需求和期望，因此需要他们的参与计划和登记册来理解他们的角色和责任。资源管理计划和需求文件则提供了项目的物资和人力需求，以及项目的具体需求。
• 工具技术：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型和沟通方法都是为了有效地进行沟通。沟通需求分析帮助理解每个干系人的沟通需求，沟通技术和沟通模型提供了有效沟通的方式，沟通方法则确定了沟通的频率和形式。
• 输出：沟通管理计划是规划的结果，它详细说明了如何进行沟通，以确保项目的顺利进行。

管理沟通

1. 记忆口诀：

“参与、登记、计划报告，沟通管理不可忽视。
报告、PMIS、团队技能，项目沟通有依赖。
记录下来沟通历程，项目管理有证据。”

2. 记忆故事：

在一个叫做“项目城”的地方，城市的管理者正在进行一个大型建设项目的管理。他们首先收集了所有的干系人参与计划和登记册，以了解每个人的角色和责任。他们还查看了沟通管理计划，了解了如何进行有效的沟通。同时，他们还查看了工作绩效报告，了解了项目的进展情况。

接下来，他们开始使用各种工具和技术。他们使用项目报告来向干系人报告项目的进展情况，使用PMIS（项目管理信息系统）来管理和跟踪项目的各个方面，使用人际关系与团队技能来增强团队的协作和沟通。

最后，他们记录了所有的项目沟通记录，这些记录包括了所有的会议记录、电子邮件、报告等。这些记录为项目的管理提供了详细的证据，也为未来的项目提供了宝贵的经验。

3. 输入、工具技术、输出选择理由：

• 输入：干系人参与计划和登记册可以帮助管理者了解每个干系人的角色和责任，沟通管理计划可以指导如何进行有效的沟通，工作绩效报告可以提供项目的进展情况。
• 工具技术：项目报告可以向干系人报告项目的进展情况，PMIS可以帮助管理和跟踪项目的各个方面，人际关系与团队技能可以增强团队的协作和沟通。
• 输出：项目沟通记录为项目的管理提供了详细的证据，也为未来的项目提供了宝贵的经验。

监督沟通

1. 记忆口诀：

“参与、计划、记录、绩效，输入要素不可缺。
参与度矩阵在手中，监督沟通步步稳。
绩效信息、变更请求，输出结果明确清晰。”

2. 记忆故事：

在一个叫做“沟通岛”的地方，岛上的领导者正在监督一项重要的建设项目。他们首先查看了干系人参与计划、沟通管理计划、项目沟通记录和工作绩效信息，以了解项目的进度和各个干系人的沟通情况。

接下来，他们使用了一种特殊的工具，叫做“干系人参与度评估矩阵”。这个矩阵可以帮助他们评估每个干系人的参与度，以便他们可以更好地管理和监督沟通。

在监督过程中，他们不断收集工作绩效信息，以了解项目的进度。同时，如果他们发现有需要改变的地方，他们会提出变更请求。这些都是他们监督沟通的结果，也是他们工作的成果。

3. 输入、工具技术、输出选择理由：

• 输入：干系人参与计划、沟通管理计划和项目沟通记录可以帮助领导者了解项目的进度和各个干系人的沟通情况，工作绩效信息可以提供项目的实时进度。
• 工具技术：干系人参与度评估矩阵是一种评估工具，可以帮助领导者评估每个干系人的参与度，以便他们可以更好地管理和监督沟通。
• 输出：工作绩效信息是监督的结果，可以反映项目的实时进度，变更请求则是监督过程中发现需要改变的地方，是领导者工作的成果。