一、功能介绍： 1、客服消息会话入口有两个： 【1】、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息； 【2】、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。
2、客服消息下发条件： 小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明。
3、客服消息类型： 目前支持文本及图片类型消息
4、小程序可通过以下两种方式下发客服消息： 1、调用发送客服消息接口； 2、使用公众平台网页版客服工具。
二、下发条件说明： 1、简介 当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），小程序可向用户下发客服消息。目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。
三、调用客服消息接口发送客服消息： 1、简介 当用户给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。 2、填写消息推送配置 登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。 3、接口调用 developers.weixin.qq.com/miniprogram…
四、网页版客服工具： 1、绑定客服人员 使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
2、客服工具使用说明 【1】登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 【2】切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录 【3】接收消息 手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话 【4】发送消息 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
五、使用规范： 小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于： 1、不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的。 2、不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。 3、不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。 4、不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。
