项目管理知识体系指南第四版(PMBOK2008)8.1.2.2 质量成本。
“质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求,而发生的所有成本。”
质量成本:一致性成本和非一致性成本
一致性成本包括预防成本(如培训)和评估成本(如测试、检查);
非一致性成本又称为失败成本,又分为内部失败成本(项目组主动发现问题并弥补发生的成本)和外部失败成本(已经客户或社会造成的损失,如返工)。
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