新项目需求调研

2023-11-14

从三个方面帮你建立起了对这个项目基本认识:

概念层面:何谓访客管理系统;
产品层面:访客管理系统通常有啥功能;
客户层面:什么样的目标客户会产生这种需求;

需求调研四个维度

那么,了解了这些基本信息后,我们就可以开展需求调研了吗?显然是不够的, 对于一个项目型的需求,我们要关注项目的建设目标,我们要梳理出客户需求点和关注点,我们要了解客户企业的对应业务是如何开展的,我们要知道都会有哪些人使用到该系统,我们还要知道这个系统和其他外部系统之家的关系等等?

基于此,把我们关注的点进行归纳,抽象出需求调研的四个维度:
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有了这四个维度,该如何对每个维度开展具体的调研了,我们来逐一分解:

1. 项目背景的调研

项目背景,是了解用户建设该项目的动机和背后存在的痛点的关键环节,基于不同的动机,客户对系统的要求也是很大差别的;

现实中,对于项目背景的调研,往往是我们产品人员容易忽略的,忽略的一个最大的风险是:我们不能很清晰准确的把握客户的期望值和建设目标,从而给项目交付带来风险;

针对项目背景的调研,我们梳理的提纲如下:(事实上,每个项目的背景调研,都可以从下面梳理的问题点出发)
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项目背景的调研,首先要找准对象,一定要想办法和对方项目发起人,主管领导进行短暂的沟通,即使只是半个小时的沟通都行,了解清楚项目建设的动机、对项目的期望值,要达成的目标,非常的关键和重要;

当然,因为面对的很可能是客户的大领导,有时候会比较敏感,需要我们有一些沟通的技巧和问问题的策略,这个方面我们留待下节来说明;

2. 项目业务的调研

业务的调研是整个需求调研的核心,也是最需要花时间的,对于很多项目所要承载的业务,我们不是简单的把线下的业务流程梳理清楚就OK,而是要通过当前线下业务流程的梳理,找到线下业务存在痛点,然后在形成系统的线上业务流程时候,如何来更好的优化和调整;

对于项目业务的调研,我们梳理的提纲如下:
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项目业务的调研,需注意的是,仅仅听是不够的,还要收集资料,还要进行实际观摩,要知道,客户讲的和实际做的,往往会出现疏漏和差异;

3. 项目角色的调研

角色的调研往往和具体的业务相关,核心点是关注每个角色在业务中的任务,所在业务节点,输入和输出都有什么,然后才是该角色对于系统操作使用上的期望;

梳理的调研提纲如下:
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项目型的需求,各个代表角色其实就是最后的产品使用者,需求注意的是,让角色用户提自己的需求和期望时,如果是偏离业务目标的需求,是不能接收的,这种情况现实调研中很常见,需要我们格外注意;

4. 系统接口的调研

系统接口是我们调研的最后一个维度,这个维度相对比较简单,搞清楚我们系统和其他系统有什么关系,需要建立怎样的接口就好,要点是把握好可能影响到项目进度的点;

调研提纲如下:
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有了这四个维度的调研提纲,我们就可以据此形成调研计划,而如何把每个维度调研清楚,还需要我们在问题问法、沟通的策略方面下功夫。

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