第五章 用制度保障业绩
制度的保障，体现的是管理者的监管能力，也是守护胜利果实的有力保障。
只有铁的纪律，才能拿到铁的结果
商场如战场，在公司您们就是带兵打仗的将军。
有一个销售员踢球时伤到了腿，在他休息的两个月里，业绩却没有落下一点，都是整个团队的人在帮他完成，为的就是不影响他的年度考核。
阿里铁军有一个铁人三项的说法，即铁的纪律、铁的目标、铁的意志。
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铁的纪律是前提
决策前充分发表意见，决策后坚决执行。
胜则举杯相庆，败则拼死相救
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铁的目标是完成业绩的驱动力
铁的目标是激励团队前进的力量源泉
在对待团队的目标上，管理者要把握一下两个原则：
- 明确性：所谓明确性，就是要求销售员每日、每周、每月甚至每年都要有明确的规划。
- 挑战性：所谓挑战性，就是管理者要根据你所在行业的整体水平把目标定得高一些。
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铁的意志是团队成功的利器
想要成为一个优秀的销售员，坚定的意志力是必不可少的。
销售员不会做的事情，示范给他们做；销售员不敢做的事情，带领他们去做。
小成功靠个人，大成功靠团队。
制度要兼具严肃性与普适性
我们强调制度纪律严肃的一面，要告诉各位管理者，制度是不容侵犯的，一旦触碰高压线，不论是谁，都必须付出相应的代价。
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客户关系管理制度
客户关系管理分两个阶段&#x
