5款最好的开源用户关系管理工具
by Scott Nesbitt
原文链接：http://opensource.com/business/14/7/top-5-open-source-crm-tools
创造和维系与客户的关系不是容易的事，然而这对于商业的生存与成长却又那么重要。为了维系这些关系，CRM系统是必不可少的。开源的世界里，必然不会丢下CRM。
我们先快速了解一下这5款顶级的开源CRM系统。本文并非简单的清单，所举出的每个CRM系统都有其优秀和强大之处。
什么是CRM？
CRM是用户关系管理（customer relationship management）的缩写，CRM系统是一个网页应用程序，企业用来整理与客户和潜在客户有关的信息。但是CRM系统不只是一个简单的对应关系，它记录了用户的交易细节，甚至销售过程中用户的地址和态度。
许多CRM系统会与财务和会计系统挂钩，来帮助公司追踪的收入和开销。它们可以帮助公司更好的预测用户的未来需求。
开源的CRM系统部署很简单，只需要一个服务器、一个数据库和一个浏览器足够。
下面我们看一下这5款帮助理清用户关系的开源CRM系统。
SugarCRM
SugarCRM该有的功能都有，包括用户、潜在用户和联系人管理；报告与分析；支持移动工作；还有一系列的市场相关工具。
SugarCRM有两个可行的版本：托管版本（hosted version）和社区版本（community edition）。托管版本需要付费，且有三种付费级别（专业版35$/M、企业版60$/M和旗舰版$150/M），如果真想涉足，可以去官网注册并免费体验7天。
社区版本，用户可以免费安装到自己的服务器上。相比托管版本，社区版本肯定是少了一些功能，不过对于小公司，社区版本足矣。
Vtiger
尽管Vtiger是基于SugarCRM开发的，但并非山寨。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是系统并不自带一些功能例如：协同工作、任务管理和第三方整合。
大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是一个中小型公司的不二选择。类似SugarCRM的社区版本一样，Vitiger整合了小组织所需的功能，并且支持拓展。
用户可以下载并安装Vtiger到自己的服务器上，或者选择托管版本。托管版本每个月12刀，也支持免费试用。
CiviCRM
CiviCRM有两个使其区别与其他CRM工具的特征：面向非营利的群体和可与Drupal、Joomla!或者WordPress协同工作。这意味着非营利的组织或个人可以将其无缝的整合到自己的网站或内容管理系统中。
CiviCRM的出现解决了非营利群体的燃眉之急。不仅可以帮助跟踪联系人和捐助人，还可以密切关注捐款、筹款和计划与监控募捐活动。
人们可以随时下载演示版本（https://civicrm.org/go/demo）和完整工具（https://civicrm.org/download）。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。
Fat Free CRM
正如其名，Fat Free CRM是一款小但功能强大的系统。其开发者们说“软件自带组协作、潜在用户管理、联系人清单和机会跟踪。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger这样的软件竞争，但它对于小型公司或组织，Fat Free CRM的功能还是绰绰有余的。
不过Fat Free CRM拥有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且开发者用Ruby on Rails可以自己写。
Fat Free CRM没有托管版本，所以组织或个人需要下载安装到自己的服务器上。做之前，可以先试用Fat Free CRM的在线演示来尝鲜哦。
Zurmo
将CRM游戏化会发生怎样的化学反应？Zurmo就是这样的CRM。Zurmo不仅整合了一个CRM应有的功能（像联系人管理、交易跟踪和报告），它还对使用系统的人进行奖励！
据其开发者说，Zurmo“使用游戏/博弈机制来奖励使用系统的人，以此来促进最优的实践行为。”这种机制鼓励用户探索Zurmo：用户发掘的越深（比如，如何使用高效率），得到的奖励越多。
Zurmo提供在线演示，同样托管版本有免费试用。
