“在我的机器上运行” - 如何修复不可重现的错误？

偶尔，尽管进行了所有测试，我还是收到了客户的错误报告，而我根本无法在办公室重现该错误报告。

(Apologies to Jeff http://www.codinghorror.com/blog/archives/000818.html for the 'borrowing' of the badge)

我有一些“工具”可以用来尝试定位和修复这些问题，但总感觉有点像我在刀叉：-

• 向客户询问越来越多的背景信息：(systeminfo)
• 我们的应用程序中的日志文件
• 与客户进行临时测试，尝试改变其行为
• 为客户提供具有附加诊断功能的新版本
• 洗澡的时候想着问题……
• 实地考察（假设客户在温暖且阳光明媚的地方）

是否有固定的程序或其他技术来解决此类问题？

我认为优秀调试器的属性之一是他们的工具包中总是有很多武器。他们似乎永远不会被“卡住”太久，而且总是有其他的事情可以尝试。我已知会做的一些事情：

1. 请求内存转储
2. 在客户端计算机上安装远程调试器
3. 将跟踪代码添加到构建中
4. 添加日志记录代码以进行调试
5. 添加性能计数器
6. 将配置参数添加到各种可疑代码中，以便我可以打开和关闭功能
7. 重写和重构可疑代码
8. 尝试在不同的操作系统或计算机上本地复制问题
9. 使用应用程序验证器等调试工具
10. 使用第三方负载生成工具
11. 当上述方法失败时，在内部编写模拟工具来生成负载
12. 使用 Glowcode 等工具来分析内存泄漏和性能问题
13. 从头开始重新安装客户端计算机
14. 获取注册表转储并在本地应用它们
15. 使用注册表和文件监视工具

最终，我发现这个错误只是出于对我的坚持的某种敬畏而放弃了。或者客户端意识到这可能是机器或客户端安装或配置问题。