Note:这一特殊问题对我们的客户产生重大影响，这会转化为巨大的业务影响，对收入产生直接影响。

TL;DR.

当用户在撰写电子邮件草稿时与我们的加载项交互时，我们的 Outlook Office 加载项如何最大限度地缩短电子邮件草稿发送之前所需的时间？EWS 获取项目 API将返回 OK 响应itemId我们收到来自Office.context.mailbox.item.saveAsync()?

If事实证明，我们的加载项无法控制该项目何时被持久化到 EWS，那么最终用户可以采取什么措施来加快速度?

我们正在寻找 (a) 技术解决方案，或 (b) 消息来指导我们的客户如何缓解/修复/解决此问题。

最终用户影响

我们的一些客户无法使用 Outlook 的 Office 加载项发送电子邮件，或者必须等待很长时间（> 2 分钟）才能发送电子邮件。

Our Goal

我们希望所有客户都能够使用我们的加载项发送电子邮件，而不必等待不合理的时间。

附加背景

根据我们的日志和客户报告，此问题仅存在于Outlook 2016 Windows 版桌面应用程序。我们没有证据表明任何其他版本的 Outlook（包括 Outlook 2013 或 Outlook for Mac）中都存在此问题，但这些客户端中也可能存在此问题。

我们的插件概述

我们的插件集成了Compose模式在创作时提供附加功能电子邮件消息，例如模板、后续、打开和点击跟踪以及日程安排。

我们的插件与我们的 SaaS 产品协同工作，如下所示：

1. 我们的加载项在电子邮件上设置 EWS 扩展属性，并使用指示该邮件启用了哪些功能的元数据。

2. 我们的带外 SaaS 产品配置为通过 EWS API 从客户的邮箱中读取。当它遇到我们的 Office 加载项编写的 EWS 扩展属性时，它会触发代码路径以满足所需的行为。

根本原因分析

我们问题的根本原因是我们在 Outlook 2016 for Windows 中与 EWS 的交互。为了成功与 EWS 交互以读取/写入邮箱项目，它必须了解该项目。

的文档Office.context.mailbox.item.saveAsync() https://dev.office.com/reference/add-ins/outlook/1.5/Office.context.mailbox.item?product=outlook#saveasyncoptions-callback says:

在 Outlook Web App 或在线模式下的 Outlook 中，项目将保存到服务器。在 Outlook 的缓存模式中，项目将保存到本地缓存。

它进一步说：

Note:如果您的加载项调用saveAsync在撰写模式下的项目上以获得itemId要与 EWS 或 REST API 一起使用，请注意，当 Outlook 处于缓存模式时，可能需要一些时间才能将项目实际同步到服务器。直到项目同步为止，使用itemId将返回一个错误。

因此，我们得出的结论是Office.context.mailbox.item.saveAsync()，虽然它确实返回一个最终有效 itemId，不保证任何后续 EWS 交互都会成功。到目前为止，我们还没有找到任何方法来加速 Outlook 客户端实际使 EWS 识别邮箱项目的过程。

减轻

我们试图通过以下方式缓解这个问题polling EWS 获取项目 https://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/aa565934(v=exchg.150).aspx试图获得ChangeKey对于带有itemId我们收到来自Office.context.mailbox.item.saveAsync()。虽然我们已经看到这最终会成功，但可能需要一分钟或更长时间才能发生。对于我们的客户来说，等待的时间实在是太长了。

了解“在线模式”与“缓存模式”

如果 Outlook 2016 for Windows 桌面客户端处于“缓存模式”，用户可以执行以下操作：

1. …知道客户端是处于“缓存模式”还是“在线模式”？
2. …试图强制客户端进入“在线模式”？

在缓存模式下无法加快速度。不幸的是，这是撰写模式下 saveAsync 的限制。一些注意事项：

1) EWSId 仅当项目为草稿时才有效。发送后，当该项目在已发送项目中时，它将有一个新的 EWSId，该 EWSId 无法从 Office.js 获取

2) 您能否将您的信息保存到自定义属性中，而不是 EWS 扩展属性中。 (Office.context.mailbox.item.customProperties)https://dev.office.com/reference/add-ins/outlook/1.5/CustomProperties?product=outlook https://dev.office.com/reference/add-ins/outlook/1.5/CustomProperties?product=outlook

这些属性将保存到已发送项目的邮件中，但不会被传输。那么你能找到这些属性吗

它们以键/值对的形式存储在项目上的 JSON 字典中。 mapi 属性的名称是“cecp-[清单中的扩展 ID]”（在 PS_PUBLIC_STRINGS 中）

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/cc842512.aspx https://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/cc842512.aspx

3）听起来确实是解决这个问题的更好方法是使用 Office.js 函数来提供对此的写访问权限？ （尽管我们不完全理解您的情况）。对新功能的请求应通过 UserVoice 进行：

https://officespdev.uservoice.com/forums/224641-general/category/131778-outlook-add-ins https://officespdev.uservoice.com/forums/224641-general/category/131778-outlook-add-ins.

4）处于在线模式将大大减少时间。用户可以知道他或她是否处于在线模式，但外接程序不能。

https://support.office.com/en-us/article/Turn-on-Cached-Exchange-Mode-7885af08-9a60-4ec3-850a-e221c1ed0c1c https://support.office.com/en-us/article/Turn-on-Cached-Exchange-Mode-7885af08-9a60-4ec3-850a-e221c1ed0c1c

此外，状态栏在缓存模式下会显示“已连接到 Microsoft Exchange”，在在线模式下会显示“与 Microsoft Exchange 联机”。

切换到在线模式会消除缓存模式所具有的许多优势。 Outlook 2016 中默认使用缓存模式。