(18分)某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：
关键时间节点如下：
项目质量经理小张，依据项目WBS和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
问题1(8分)
(1)结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题?
(1)流程图用来检查BUG产生的原因；核查表用来检查是否满足关闭标准；帕累托图用来检查产生BUG的最主要原因。
流程图也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
核查表又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
帕累托图是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成 大多数问题 的 少数重要原因。
(2)除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
(2)因果图、直方图、控制图、散点图。
问题2(8分)
(1)请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;
(1)一致性成本包括预防成本和评价成本；非一致性成本包含内部失败成本和外部失败成本。
(2)案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
(2)制定了项目质量管理计划属于一致性成本中的预防成本；安排QA（质量保证人员）小王按照质量管理计划进行检查属于一致性成本中的评价成本。安排测试人员小李进行相关的测试工作属于一致性成本中的评价成本；不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改属于非一致性成本中的内部失败成本。
问题3(2分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“X”)。
(1)案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。
(2)小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。
(3)小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。
(4)统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。
(1) X (2) √ (3) √ (4) X
表格形式 。实施质量保证输入 ：质量管理计划。质量控制输入：质量测量指标。抽样的频率和规模应在质量规划管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。
(22分)某项目的网络资源计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
问题1(5分)
请计算项目的工期及关键路径，并说明活动 E 最晚应在哪天开始。依据是什么?
项目工期22天，关键路径ABCFGH，活动 E 最晚应13(晚上)开始。因为它有7天的总浮动时间。
(假设项目开始时间为“0"，13天时开始）
22-3-2-4=13
问题2(8分)
第9日工作结束时，项目组已完成ABC三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为9800元。
（1）请给出项目此时的挣值;
EV=EVA+EVB+EVC+EVD+EVE=12400+24400+24400+12400+32400=800+3200+3200+800+2400=10400元
（2）计算此时项目的SV和CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。
PV=PVA+PVB+PVC+PVD+PVE=12400+24400+23400+13400+33400=800+3200+2400+1200+3600=11200元
AC=9800元
SV=EV-PV=10400-11200=-800<0
CV=EV-AC=10400-9800=600>0
所以进度落后，成本结余。
问题3(9分)
假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下。可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划。画出项目的时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人?
本项目在不改变活动安排下，最少需要人数为6人，资源峰值发生在6-10日期间。在不影响工期的前提下，可将E活动向后移动至12-17日期间，避开与D活动的重合，目前项目所需最小人数为5人。
(17分)某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统。该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能，物业公司准备通过公开招标的方式采购该系统。并且发布了招标公告。
信息服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景。提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护，物业公司与A公司提前签了意向合同。不过流程仍按照招投标来走，A公司和物业公司一起准备了一份投标书。
最终物业公司共收到三家公司的投标书。物业公司将开标和评审安排在同一天。评审工作由A公司协助物业公司来完成。物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审。计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
问题1(9分)
请指出本案例中招投标过程中存在的问题。
1.找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景。存在问题。
2.承诺提供终身免费维护。存在问题。
3.物业公司与A公司提前签了意向合同。存在问题。
4. A公司和物业公司一起准备了一份投标书。存在问题。
5.评审工作由A公司协助物业公司来完成。存在问题。
6.物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审。存在问题。
7.物业公司宣布A公司中标。存在问题。
8. 2个月后物业公司和A公司签订了合同。存在问题。
9. A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。存在问题。
问题2(4分)
请写出 “采购管理” 包含的主要过程。
编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购
问题3(4分)
请将下面①~④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1) 采购管理中。“自制/外购分析 “和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
(2)一般来说，合同分为总价合同、③和④。
①编制采购计划 ②结束采购 ③成本补偿合同 ④工料合同
(18分)A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每天24小时值班、监控、巡检及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向 A 公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位"季度服务之星"，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、 拓展训练等。
问题1(8分)
项目经理具备 5 种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。
问题2(6分)
请指出张伟提出的 4 项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。
措施1：（ 安全 ）
措施2：（ 生理 ）
措施3：（ 受尊重 ）
措施4：（ 社会交往 ）
问题3(4分)
判断下列选项的正误（正确的选项填写 “√” ，错误的选项填写 “×”）
(1) 经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。（ ）
(2) 张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。( )
(3) 张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果”这种做法符合Y理论对人性的判断。 ( )
(4) 制定一系列激励规则是在建设项目团队中的活动。 ( )
(1)× (2) √ (3) × (4) √
质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。
(1)可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。 ( )
(2)质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 ( )
(3)存在问题未关闭，不能上线。 (1) √ (2) √ (3) √
2、下表是一个软件项目在编码阶段各活动的计划和实际完成情况（工作量，单位：人天，假设工作量成本：1万元/人天）。(21分)
问题1(9分)
为了实施项目的过程跟踪，项目经理制定了如下过程跟踪表，请补齐表中的数据（PV/EV/AC值保留整数，SPI/CPI保留2位小数，单位：万元）。
PV和AC就是前面几个和相加。EV = PV * SPI。SPI=EV/PV，CPI=EV/AC。
问题2(4分)
请说明第4周时项目的绩效情况，并说明理由。
第4周时项目绩效为：进度落后，成本节约。因为SPI<1，说明进度落后，因为CPI>1说明成本节约。
问题3(3分)
第4周时，项目经理准备采取如下措施，请指出各措施可能会带来的负面风险
(1)快速跟进
(2)减小活动范围或减低活动要求
(3)改进方法或技术
(1)快速跟进可能会造成返工和风险增加。
(2)减小活动范围或减低活动要求，需要经过甲方同意，否则可能存在验收通不过而返工的风险。
(3)改进方法或技术，因为新技术没有经过市场检验（不成熟）可能导致风险增大，或者由于员工不能熟练掌握新的方法和技术导致进度落后的风险。
问题4(5分)
第4周时项目经理认为，照此情况，项目的这种偏差情况还会延续到项目的收尾阶段，项目总成本会发生变化，请计算项目总成本会超出预算多少?（结果保留整数）
BAC（完工预算，总计划值）= 400，因为还会延续，所以是典型。如果预计剩余工作的CPI（成本绩效指数）与当前的一致，则使用这个公式计算EAC：EAC=BAC/CPI
EAC（完工估算） = BAC/CPI = 400/1.04 ≈ 385万元（384.615…）
或者：EAC= AC+ETC = AC+（BAC-EV）/CPI = 240+（400-250）/1.04 ≈ 384.230
VAC（完工偏差）= BAC - EAC=400-385=15万元。
按此偏差项目完工估算会比预算节约15万元。
工作说明书缺少哪些主要内容。如果A公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序。
请将①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内
(1)按照采购管理过程，该项目处于①阶段。
(2)公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。③是用来征求潜在供应商报价的文件。
(3)依据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。
①实施采购②方案邀请书③报价邀请书④单一来源采购⑤询价
项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。采用权力/利益方格对干系人进行分析。案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②;在线知识库属于③。①互动沟通②推式沟通③拉式沟通
（19分）某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为：
●选餐区采用统一的入口，入口处放置餐盘和餐具；
●增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付；
●所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备RFID芯片，预置收费金额；
●选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付；
●新增服务台，提供充值服务。
项目组A承接了此项目，整个项目预计3个月完成。
问题1（5分）
请简述创建工作分解结构的过程。
(1) 识别和分析可交付成果及相关工作。(2) 确定WBS的结构和编排方法。(3) 自上而下逐层细化分解。(4) 为WBS组件制定和分配标识编码(5) 核实可交付成果分解的程度是否恰当。
问题2（10分）结合案例：
(1)请写出常用的两种WBS的表示形式。（2分）
一、分级的树形结构。二、表格形式
(2)请指出以下WBS存在的问题。（8分）
（2）1、设计缺少功能设计2、测试缺少内部测试3、测试缺少报告制定4、安装缺少培训5、功能设计上层工作单元应为系统计设计6、没有包括管理工作
或
(2)1.功能设计1.3应该在设计阶段，编号2.1
2.系统设计编号应该为2.2
3.测试阶段应包括内部测试，编号4.1
4.集成测试编号为4.2
5.测试阶段应包括报告制定，编号4.3
6.安装阶段应包括培训，编号5.3
7.应该包括项目管理，编号0
8.应该包括外购(识别和支付一体机)，编号6
问题3（4分）
请将下面(1)~(3)的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)①标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成。
(2)交付成果如果规模较小可在②小时完成，或逻辑上不能再分，或所需资源、时间、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被当作③。
(3)编码设计与④存在对应关系、其每一层代表编码的某一位数，有一个分配给它特定的代码数字。
(1)里程碑 (2)8~80 (3)工作包 (4)结构设计
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。（19分）
某项目共有9个活动（A-I），总预算BAC为102万元。该项目活动关系、工期和截止到第4周周末的相关项目数据如下表所示：
问题1（7分）结合案例：
(1)请绘制项目的双代号网络图。
(2)请确定项目的关键路径及工期。
关键路径CGI 工期19周
问题2（4分）
请计算活动E的自由浮动时间和总浮动时间。
先算出关键路径，得出活动最迟完成时间：19，倒推出E的最迟完成时间：11。正推出E的最早完成时间：4，H的最早开始时间：10。
自由浮动时间 = min {紧后 ES} - EF，总浮动时间 = LF - EF
10-4=6，11-4=7
活动E的自由浮动时间6周，总浮动时间7周。
问题3（6分）
请判断项目在第4周周末时的进度与成本绩效，并说明原因。
PV= 6+5+10+5+4+4=34
AC=4+4+6+3+3+10=30
EV=6+5+7+2+3+8=31
CV=EV-AC=31-30=1>0 SV=EV-PV=31-34=-3<0
因为CV>0成本节余，SV<0进度落后。
或：CPI=EV/AC=31/30=1.03，SPI=EV/PV=31/34=0.91由于CPI>1，所以成本节约，SP<1,所以进度滞后
问题4（2分）
项目经理认为目前项目出现进度的问题是暂时情况，后期项目会重新回到正轨，请帮助项目经理重新估算项目的总成本。
根据题意,出现的进度问题是暂时的,后期项目会重回正轨,说明偏差是非典型的。非典型ETC= BAC-EV。（补充：典型ETC=（BAC-EV）/CPI）
EAC=AC+(BAC-EV)= 30+(102-31)=101万元
（17分）某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作，项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团队成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求，团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
问题1（6分）
结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。
1.项目经理小王没有制定人力资源管理计划。
2.招聘的在校生兼职员工，不符合岗位任职要求，没有对其进行岗前培训。
3.让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消存在问题。
4.小王没有在居家办公期间进行跟踪和监控，管理项目团队存在问题。
5.小王没有进行团队建设，对团队成员培训不足。
6.要求项目组全体人员加班存在问题。
7.项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执存在问题，项目经理没有很好的处理冲突。
8.小王默许老张的这种行为存在问题。
9、组建项目团队的时候，没有充分考虑项目需求。10、建设项目团队的时候没有制定严格的进行团队绩效评价,因此造成执行情况落后预期进度；11、管理项目团队的时候，没有对团队成员的冲突进行妥善的处理。
问题2（7分）
(1)请写出常用的冲突管理解决方法。
(1)问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
(2)结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。
(2)合作
问题3（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
(1)虚拟团队模式使人们有可能把行动不便或残疾人纳入团队。（）
(2)冲突是不可避免的。是项目成员的个人问题。（）
(3)项目经理的权力来源包括职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力和参照权力。（）
(4)项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队成员共事过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。（）
(1) √ (2) × (3) √ (4) ×
（20分）A公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去投行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表1~表3
第一列是概率，第一行是影响。
风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为过程中可能遇到的所有风险列出来，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集10位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终确定风险清单终稿。
试题1（8分）
结合案例：
(1)在风险识别过程中，小王制订风险清单的初稿和终稿时，各自用了哪种方法。
(1)制订风险清单初稿使用的头脑风暴，制订终稿使用的德尔菲技术。
(2)制订终稿时所用方法的优点是什么？
(2)有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。
德尔菲技术是组织专家达成一致意见的一种方法。项目风险专家匿名参与其中。组织者使用调查问卷就重要的项目风险征询意见,然后对专家的答卷进行归纳，并把结果反馈给专家做进一步评论。这个过程反复几轮后，就可能达成一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。
问题2（8分）
结合案例：
(1)分析下表列出的风险，并补充完成每个风险的风险等级。
通过看表一的概率表得一个取值，看表二得一个取值。按行列在表三（第一列是概率，第一行是影响）里面找。
中，高，中，中，低，高
(2)请指出项目组最应该关注的上表中的哪些风险。
需求随时改动；供货商未按时供货。（风险等级为高的）
问题3（4分）
请将下面(1)~(4)的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险登记册的编制始于（1）过程，在项目实施过程中供（2）过程和项目管理过程使用。最初的风险登记册包括如下信息：（3）和（4）。
(1)识别风险 (2)其他风险管理 (3)已识别的风险清单 (4) 潜在应对措施清单
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。(18分)
某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并提出解决方案。
质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动进行了结构性的评审，识别出存在的问题，分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经理离开后，项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师(QA) 协助监控项目执行情况。
QA先收集了大量的项目信息，包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行,定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。
【问题1】(4分)
结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程?
采用的工具与技术：会议、标杆对照、质量审计和过程分析，
会议、标杆对照应用于规划质量管理过程。
质量审计和过程分析应用于实施质量保证过程。
【问题2】(4分)
结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的”新”工具。
亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
【问题3】(5分)
结合案例，请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果。
质量控制的输出：1 .质量控制测量结果 2.确认的变更 3.核实的可交付成果 4.工作绩效信息5.变更请求 6.项目管理计划更新 7.项目文件更新 8.组织过程资产更新
【问题4】(5分)
请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内。
A、企业流程再造 B、质量功能展开 C、准时代生产 D、统计过程控制 E、全面质量管理
简称 中文名称选项编号
JIT
TQM
SPC
QFD
BPR
JIT( C)、 TQM(E)、 SPC(D)、 QDF(B)、BPR(A)
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。（21分）
事件1：某项目的甘特图如图所示，项目经理预测了各活动工期缩短一天增加的费用(其中，A活动完成B、C、D活动才能开始，B、C、D活动均完成E、F才能开始，费用单位: 万元，时间单位：天)
事件2：项目到第12天结束时，项目经理统计了各活动完成情况，如表所示。
【问题1】（2分）结合案例，确定项目的关键路径。
关键路径：ACEH
【问题2】（4分）不考虑间接费用和人力资源，项目经理想通过赶工的方式提前一天并成本最低地完成项目，他应该压缩哪些活动的工期？请给出选择依据。
应该压缩A或C或E活动一天工期。
因为压缩总工期的方法只能通过压缩关键活动来实现，应该考虑A、C、E、H这四个活动，但是H活动压缩成本过高，因此不考虑。活动A、C、E压缩一天增加的成本都为2万元。所以可以通过压缩A或C或E活动一天工期，并成本最低地提前一天完成项目。
【问题3】（8分）
（1）如果活动B拖延4天，项目工期会拖延几天？请说明理由。
项目工期会拖延1天，因为活动B有3天的总时差，拖延4天只对总工期产生一天的影响。活动B的总工期变为7天，改变了关键路径，变为ABEH, 总工期为22天，较原来多出1天。
（2）基于（1），项目的关键路径是否发生变化？请说明理由。
改变，活动B拖延4天后结束时间为12，那么它成为关键活动，关键路径变为:ABEH
【问题4】（7分）
请根据案例中的项目的表格。计算项目第 12天结束时的成本偏差和进度偏差，并判断项目的执行绩效。
PV=10+6+12+8+2+2+6+0=46万元
EV=10+6+12+8+2×0.1+2×0. 2+6×0. 4=39万元
AC=8+6+10+10+2+4+8+0=48万元
此时，SV=EV-PV=39-46= -7万元，CV=EV-AC=39-48= -9万元
因此，项目的绩效情况是进度滞后，成本超支。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（17分）
某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后，李强整理出了项目风险单，对中级及以上风险制定了应对措施，在项目会议上，李强将应对措施的实施责任分配到个人，并确定了完成时限，要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。风险及应对措施清单部分内容如下:
3月，某系统服务器备机发生CPU故障，寻找外部供应商进行紧急采购，2天后，故障解决，虽然业务并未中断，但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小，李强并未采取措施。
4月，某系统报错，无法确定故障原因，因此工程师B联系厂商寻求支持，经过与不同设备厂商的多轮沟通，逐个排查，耗时3天终于解决了问题；
5月，数据中心及周边发生大面积停电，由于紧急预案未涉及停电场景，运维团队人员临时商量解决方案，在中断2小时后，核心系统业务恢复；
8月，因机房温度过高导致部分设备停机，李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算，客户责怪李强没有提前发现隐患。
【问题1】（10分）结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。
1.小王没有制定风险管理计划存在问题。
2.小王自己识别整理风险清单存在问题。
3.小王风险识别不全面。
4.小王没有进行定性风险分析。
5.小王没有进行定量风险分析。
6.对中级及以上风险制定了应对措施，存在问题，应对措施不全面。
7.小王没有进行风险跟踪和监控，控制风险存在问题。
8.风险识别是反复的过程，需要在项目全过程定期进行。
9.服务器备机发生CPU故障，客户表示不满后，小王依然没有采取措施存在问题。
10.小王制定的应对措施中完成期限存在问题。风险跟踪和监控应贯穿项目始终。
沟通不到位，制定应对措施时没有引入更多人员参与
【问题2】（4分）请简述消极风险（威胁）和积极风险（机会）的应对策略。
消极风险（威胁）的应对策略：规避、减轻、转移、接受。
和积极风险（机会)的应对策略：开拓、分享、提高、接受。
【问题3】（3分）请将下面(1) ~ (3) 处的答案填写在答题纸的对应栏内。
按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为（1），社会风险，政治风险，（2）和（3）。
（1）自然风险（2）经济风险（3）技术风险
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（19分）
A公司专门从事仿真软件产品的研发，近期承接了一项目。公司任命老王担任项目经理，带领10人的开发团队完成该项目。老王兼任配置管理员，为方便工作，他给所有项目组成员开放了全部操作权限。
测试人员首先依据界面功能准备了集成测试用例，随后和开发人员在开发环境中交互进行集成测试并完成的缺陷修复工作。测试期间发现特定参数下仿真图形显示出现较大变形的严重错误，开发人员认为彻底修复难度较大，可以在试运行阶段再处理，测试人员表示认可。
在回归测试结束后，测试人员向项目组提交了测试报告，老王认为开发工作已经圆满结束。在客户的不断催促下，老王安排开发工程师将代码从开发库中提取出来，连带测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户。
【问题1】（10分）结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。
1.没有制定配置管理计划存在问题。
2.老王给所有项目组成员开放了全部操作权限存在问题。应该按岗位职责分配相应权限。
3.测试人员依据界面功能准备了集成测试用例存在问题。应该依据需求编写测试用例。
4.没有进行单元测试、系统测试和验收测试存在问题。
5.发现特定参数下仿真图形显示出现较大变形的严重错误后没有进行彻底修复存在问题。
6.回归测试结束后，测试人员向项目组提交了测试报告存在问题。
7.老王在收到测试报告后就认为开发工作已经圆满结束存在问题，没有进行配置审计。
8.将代码从开发库中提取出来交付用户存在问题，发布和交付存在问题。
9.把测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户存在问题。
10.老王的配置管理存在问题。项目经理老王兼任配置管理员，没有专职的配置管理人员。
11.没有遵循基于配置库的变更控制流程12.没有做好配置审计13.沟通管理不到位
【问题2】（3分）请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。
(1)配置项的开发已圆满完成。
(2)配置项已达到规定的性能和功能特性。
(3)配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的。
【问题3】（6分）请将下面（1）—（3）处答案填写在答题纸的对应栏内。
典型的配置库可以分为（1）种类型，（2）又称主库，包含当前基线和对基线的变更，（3）包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。
（1）三
（2）受控库
（3）产品库
