中国银行业协会在今年发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》中指出，随着数字化融入经济生活的方方面面，我国银行业正在快速迭代升级。用户对银行的数字化服务也提出了更高的要求：一是从被动接受现有服务转向主动要求个性化服务，二是从单一功能服务转向端到端一体化服务，三是从特定渠道服务转向综合化一站式服务。
银行业为了适应用户行为习惯的转变，开始积极探索业务创新；同时，传统网点的经营成本持续增高，但价值创造却跟不上投入，因此各银行纷纷将服务从线下转移到线上，将客服中心和营业网点充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，并推出以音视频能力为基础的远程视频银行，及时满足了用户的多样化金融需求，并有效降低了运营成本和风险。
远程视频银行是以实时音视频技术为核心的，提供业务营销、业务咨询、业务办理、业务留痕等服务，同时通过与生物识别、AI技术的结合满足监管合规要求，为客户提供方便快捷的零接触线上金融服务，以全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持银行开启数字化运营新模式。
业务营销
为了适应金融行业线上化发展新趋势，营销渠道逐步转向移动端，视频直播开始领跑金融科技变革，
