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数字化转型是指企业或组织将传统业务模式、流程、技术和文化等方面与数字技术相融合，实现数字化升级和转型的过程。数字化转型的背景有以下几个方面：
技术发展：随着科技的不断进步，各种数字技术不断涌现，包括人工智能、物联网、云计算、大数据等，这些技术的发展为企业提供了更多的数字化解决方案。
消费者需求：消费者对数字化服务和体验的需求不断增长，例如网上购物、在线支付、在线咨询等，企业需要满足消费者的需求来保持竞争优势。
行业变革：各行各业都在经历着数字化的变革，数字化转型已成为企业保持竞争优势、提高效率和创新的必要途径。
疫情影响：COVID-19 疫情的爆发让数字化转型变得更加紧迫，许多企业需要在远程工作和在线服务方面进行调整以应对疫情。
总之，数字化转型已经成为企业生存和发展的必须要求。
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