组织通常可以从以下几个方面来考虑RPA机器人流程的筛选,确保在RPA机器人流程自动化过程中产生最大投资回报率(ROI)。
如何去选择有影响力且易于RPA机器人自动化的流程?
1、影响成本和收入的流程
最具影响力的流程。例如,如果定价规则不明确,报价到现金可能会很昂贵。报价到现金流程的速度和有效性绝对可以成就或破坏销售。如果可以自动化,这些流程是RPA的良好候选者。
2、高频和高量的流程
RPA的一个主要好处是减少人力,企业应该首先开始自动化最高容量的流程。例如,某公司的应收账款对账的流程,由于收入组需要每天或没两天去核对上几百个账户的的应收的情况,并且对账的规则除现金外可以固定,我们认为这样的情况是完全满足RPA的需求。
3、容易出错的流程
流程中的手动错误越多,公司通过自动化流程获得的好处就越多。手动错误可能导致重大的客户体验或监管问题,尤其是在面向客户的流程中。
4、需及时响应的流程
任何可以延迟向客户提供服务的流程都是自动化的理想选择,因为自动化可以使流程瞬间完成。例如,账户激活、密码重置等,都是比较好的候选流程。
5、非正规劳动力或可外包的流程</